ZERO EDITION

ご利用ガイド

Ⅰ．【初めてのZERO EDITION】

【ZERO EDITION】はWEBサイトでショッピングができるD2Cブランドです。
電話やFAXでのご注文は承っておりません。WEBサイトよりご購入をお願いします。

A．新規会員登録について

『ZERO EDITION』でショッピングする際には新規会員登録（無料）が必要です。新規会員登録には、入会金、年会費、更新費などの料金は一切かかりません。新規会員登録をされる前に、 必ず「利用規約」、「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾いただいた上でご登録をお願いいたします。メールマガジン配信の登録で、健康関連情報、新作情報やセール情報を受け取れます。是非、ご登録ください。

会員登録ページ

B．会員登録の方法について

新規会員登録画面で必要項目を入力後、入力内容をご確認いただき、「保存」をタップ・クリックしてください。
新規登録完了後、ショッピングをお楽しみいただけます。
迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」、「ドメイン指定受信」、「Eメールネーム指定」などの設定をされている場合は、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、zeroedition-cosme.comからのメールを指定して受け取れるようにご設定ください。

  • パスワードを忘れてしまった場合
    ご自身で登録されたパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をタップ・クリップしてください。ご登録のメールアドレスに仮のパスワードとパスワード再設定のご案内をお送りします。
    パスワードを忘れてしまった場合
  • メールアドレスを忘れてしまった場合
    ご自身で登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですが下記問い合わせフォームから再発行を行ってください。
    お問い合わせフォーム
  • 登録内容の変更
    登録内容は「マイページ」より変更することができます。
    マイページへ

Ⅱ．【5分でわかるZERO EDITION　ご利用案内】

A.【お届け＆手数料について】

ご購入いただいた商品は、日本郵政（株）の【ゆうパケット】（ポストインサイズ）にてお届けします。
※まとめ買いでのご購入の場合は、宅配便でのお届けになる場合がございます。

1．配送料金

（※商品の販売方法ごとに異なります。事前にご確認をお願いします。）

  • 全国一律配送料550円（税込）
    ※合計5,000円（税込）未満の場合
  • 配送料無料
    ※合計5,000円（税込）以上の場合
    ※定期購入等の場合
    ※商品の購入方法ごとに異なります。事前にご確認をお願いします。※各種料金等は、諸事情により変更・終了させていただく場合がございます。その際にはホームページにて事前にお知らせをいたします。

B.【その他手数料について】

＜決済手数料＞
  • クレジットカード：無料
  • 代引き手数料：一律330円（税込）
    ※佐川急便でのお届けとなります。
    ※現金払いのみのお取り扱いとさせていただきます。
  • 後払い手数料：220円（税込）
    ※お支払方法を後払い決済でご注文の場合
  • キャリア決済：無料
    ※ソフトバンク、ドコモ、auをご利用いただけます。
  • AmazonPay：無料

Ｃ．【商品のお届けについて】

  • お客様のご注文完了から原則として約3～5日でお届けします。
    ※ただし以下の場合、遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • 年末年始・その他の交通事情、天候・天災等により配送に遅延が生じた場合。
    • 沖縄県ならびに島しょ部・一部郡部にお届けの場合。
    • クレジット、後払いの審査で時間を要した場合。
    ※遅延、あるいは遅延の可能性がある場合、速やかにお客様にメールにてご連絡いたします。
    ※発送日につきましては、商品発送後にご登録メールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りいたします。
  • 各種定期コース2回目以降の発送予定について
    お届け予定日の約3～5営業日前に発送します。
  • 商品の配送予定日・配送サイクルの変更およびキャンセルについて
    定期コースの場合、【配送予定日】または【配送サイクル】の変更、および商品のキャンセルは、次回配送予定日の８営業日前までにマイページよりお手続きください。
    ただし、【初回トライアル＋毎月便】定期コースの初回＋1回目の期間のみ例外となります。配送間隔が短い（約7日前後）ためご変更いただくことができません。2回目以降はキャンセル・配送サイクルの変更可能です。詳細は該当の商品ページにてご確認ください。
    ※該当日が土日祝日等の当社休業日である場合は、前営業日までにお手続きください。
    ※商品発送後のキャンセルはできません。受け取り拒否をなされた場合は、発送および返送にかかった往復送料の実費をご請求させて頂く場合があります。
    ※キャンセルに際しての違約金は発生しません。
    ※各種定期コースには継続回数の制約はありません。
    ただし、お客様ご都合でキャンセルされた場合はキャンセル月の翌月より3か月間もしくは６か月間は、再度同じ定期コースのご注文が出来ません。詳細は該当の商品ページにてご確認ください。
    マイページはこちら
  • お届け日時の指定について
    日時指定等は承ることはできません。
    ※日本郵便（株）による配送となり、原則ポストインとなります。
    ※代引きの場合は、商品出荷後、お近くの佐川急便とのお届け日調整となります。
  • 配送エリアについて
    海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
  • ご自宅以外へのお届けについて
    勤務先へのお届けや贈り物など、ご自宅以外へのお届けも承ります。
    ※お届け先の変更をご希望の場合は、次回配送予定日の８営業日前までにマイページの定期管理「お届け先住所画面」で設定ください。
    ※お届け先住所の情報が会員情報と異なる場合、「お届け先住所画面」で設定したご住所へ配送します。
    ※転送サービス、私書箱宛へのお届け等はご利用いただけません。
    ※支払い方法に審査が必要な場合は、新規審査となります。時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

D.【商品交換について】

  • 同一（定期）受注番号での商品不良（配送時の破損・つぶれ等）の場合に限らせていただきます。
  • 一度開封・使用された良品商品の交換は受けられません。

E.【返品について】

  • お届け時の配送箱を8日間保管ください
    • お届けした商品がご注文の内容と相違が無いか、破損等の瑕疵が無いかをご確認ください。
    • 万が一、商品に瑕疵があった場合は、お手数をお掛けしますが、商品到着より8日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いします。
    • お届け時の配送箱を返品時の返送箱として再利用いただけます。
    • 配送費面のご負担軽減の理由から日本郵便（株）の【ゆうパケット】サービスのご利用をおすすめします。

    ※【ゆうパケット】に限らず、お客様がご用意する段ボール箱、任意の配送会社でお送りいただいても構いません。

  • セット（定期）販売の場合の５DAYSトライアルの役割について
    ZERO EDITIONの販売方法には、単品販売、セット販売、セット定期販売があります。セット販売およびセット定期販売については、はじめてお使いいただく化粧品ということで、本商品のほか5DAYSトライアル・泡立てネット等がセットになっています。まずは5DAYSトライアル・泡立てネット等をお試しいただいてから本商品をご使用ください。
  • 開封前の未使用品に限り返品を承ります。
    万が一、商品にご満足いただけない場合は、傷等の無い開封前の未使用品に限り返品を承ります。開封後の商品は未使用の場合でも返品できませんのでご了承ください。
  • 8日以内に返品お手続き
    商品到着後、8日以内にお問い合わせフォームより返品のお手続きをお願いします。
    期日を過ぎた場合や事前にご連絡のない返品、返品お手続き完了後１０日以内に返品商品が当社配送センターに到着確認できない場合等は受付できない場合がございます。
    また、商品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させて頂く場合があります。　ご了承のほどお願いいたします。
    • 返品お手続きについて
      お問い合わせフォームの【お問い合わせの種類】欄より「返品希望・受付について」を選択し、「ご注文者様お名前」、「（定期）受注番号」、「返品理由」の3点を記載いただきお問い合わせください。
      ※お問い合わせフォームからご連絡を頂かずに商品を返送された場合、返品はお受けできかねます。
      お問い合わせフォームはこちら
  • 返品・交換の送料負担について
    商品の品質不良、中身違い等の当社理由の返品・交換の場合には当社負担となります。なお、イメージ違い（テクスチャ―、香り等）などお客様理由による返品の場合、商品の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

    【※重要事項：お客様理由とは】
    • 当社商品は医薬品ではなく化粧品です。商品の特性上、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果効能等がなかったとする理由はお客様理由の返品とさせて頂きます。あらかじめご了承の程お願い申し上げます。
    • 当社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書のご提示をお願いします。診断書の確認後に返品対応とさせていただきます。
  • 返品商品受領後の差額返金について
    • 返品商品が当社に到着後、傷等の無い開封前の未使用品であることを確認の上、ご返金させていただきます。なお、セット販売およびセット定期販売でご購入いただいた場合には、お手元の使用済み商品の単品販売価格をセット販売価格、セット定期販売価格から差し引いた差額をご返金させていただきます。また、返品理由がお客様理由の場合には、商品の返送料および返金業務・お振込手数料550円（税込み）はお客様のご負担となります。万が一、着払いで返送いただいた場合には、返送料金を差し引いた金額をご返金させていただきます。
    • ご購入時にご負担いただいた商品代金以外の送料・各種支払手数料等は、返金対象外となります。
    • 返品商品の状態によっては、開封前の未使用品であっても、当社の判断により返品をお受けできない場合があります。ご了承のほどお願いします。
    • セット販売およびセット定期販売の差額返金で、1円未満の端数が生じた際は切り捨てになります。

＜具体的な返金事例＞

ご購入商品　フルセットスターター7点セット　9,900円（税込）
セット内容：「5DAYSトライアル3点セット」「本商品各3点」「オーガンジーホイッピングネット」

「5DAYSトライアル3点セット」と「オーガンジーホイッピングネット」をご利用され、未開封・未使用の「本商品各３点」のみ返品をご希望された場合

フルセットスターター7点セット
（定期1回目）
9,900円（税込） 		状態 返金金額
（税込）
5DAYSトライアル3点セット：
2,178円（税込）		 ご利用 0円
本商品各3点：
7,062円（税込）		 未開封 7,062円
オーガンジーホイッピングネット：
660円（税込）		 ご利用 0円
返金・お振込み手数料 △550円
返金額 6,512円

※　ご購入時にご負担いただいた商品代金以外の送料・各種支払手数料等は、返金対象外となります。

F．【具体的な返品方法について】

  • 返品連絡はWEBから
    商品到着から8日以内にお問い合わせフォームからお手続きください。
    ※お問い合わせフォームからご連絡を頂かずに商品を返送された場合、返品はお受けできかねます。
    ※「ご注文の内容と異なる」「破損がある」等、お届けした商品に不備がある場合は、お手数をお掛けしますが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
    ※万が一商品にご満足いただけない場合は、傷などの無い開封前の未使用品に限り返品を承ります。
    お問い合わせフォームはこちら
  • 【返品手続き受付完了メール】の受信確認後に、返品商品の返送をお願いします。
    contact@zeroedition-cosme.comより、ご登録のメールアドレス宛に「返品手続き受付完了」のメールを送らせていただきます。
    ※受付窓口の混雑状況により、ご返信に数営業日ほど頂戴する場合がございます。万が一、お手続き後3営業日を経過しても返信がない場合、お手数ではございますが再度お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ※メールのフィルタリング機能により弊社からお送りしているメールが届いていない可能性もございます。
    再度お問い合わせいただく際は、お使いのメールのフィルタリング機能の設定のご確認や、「@zeroedition-cosme.com」からのメールが受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
  • 返品商品の返送
    ２．の「返品手続き受付完了」のメールを受信後、返品商品のみをお届けした配送箱に梱包してください。お客様がご用意する段ボール箱でお送り頂いても構いません。
    ※配送費面のご負担軽減の理由から、日本郵便（株）の【ゆうパケット】サービスのご利用をおすすめします。（【ゆうパケット】に限らず、お客様の任意の配送会社でお送りいただいても構いません。）

    ＜返送前にご確認ください＞
    • （ア）未開封・未使用の商品ですか？
    • （イ）商品の付属品（化粧箱等）が揃っていますか？
      ※付属品が足りない場合返品をお受けできない場合があります。
    • （ウ）返金業務に必要な下記情報を記載した【返品メモ】を作成いただき同封ください。
      • ご購入者様の①お名前②受注番号（定期購入の場合は定期受注番号）
      • ご返金のための銀行口座情報【①銀行名②支店名と支店番号③口座種類④口座番号⑤ご名義（漢字＆カタカナ）】　※必ずご本人様名義の口座をご指定ください。
    ＜返送先＞
    郵便番号：210-0833
    住所：神奈川県川崎市川崎区桜本2-32-1　川崎SRC内
    宛先：ゼロエディション配送センター
    電話番号：050-5533-0743

    【お客様理由（イメージ違い等）の返品の場合】
    ※返品時の送料はお客様負担とさせて頂きます。
    ※万が一、着払いでお戻しされた場合は、返金額より送料を差し引かせていただきます。
    ※返金業務・お振込み手数料550円（税込）はお客様負担とさせて頂きます。
    ※ご購入時にご負担いただいた商品代金以外の各種支払手数料等は、返金対象外となります。
    ※【返品メモ】にご記載いただいたお客様の個人情報については、商品返品業務の目的にのみ使用させていただきます。当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
    ※【返品メモ】の必要記載事項に記載漏れがある場合には、必要事項確認に時間を要し、ご返金お手続きに遅延が発生する可能性があります。場合によっては返品の対象外となる場合があります。ご了承のほどお願いいたします。
    ※当社理由の返品の場合（品質不良・中身違い等）は、当社負担となります。
    プライバシーポリシーはこちら
  • 当社でのお手続き完了について
    返品商品の到着後、当社で検品を行った後、ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
    ※窓口の混雑状況により、検品及び返金の手続きにお時間を要することがございます。
    （目安として、返品商品到着後約2週間前後のお時間をいただいております。）
    ※ご返金先はご購入者様本人名義の銀行口座のみ対応となります。ご購入者様と口座名義人が異なる場合、ご返金はお受けできません。
    ※当社での検品終了後、contact@zeroedition-cosme.comより、ご登録のメールアドレス宛に「検品及び返品手続き完了」のメールを送らせていただきます。
    メールのフィルタリング機能により弊社からお送りしているメールが届かない可能性がございます。
    お使いのメールのフィルタリング機能の設定のご確認や、「@zeroedition-cosme.com」からのメールが受信できるようドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

G．【お支払方法について】

当サイトでは、「クレジットカード」・「キャリア決済」・「Amazon Pay」・「GMO後払い」・「銀行振込」・「代引き」をご利用いただけます。ただし、ご注文の確定後にお支払い方法を変更することはできません。（※お手数をお掛けしますが、キャンセル実施後に再お申込みください。）

  • クレジットカード：VISA/Mastercard、JCB、AMEX、DINERS
    • お支払いは一括払いのみです。（分割払い、リボ払いはお取り扱いしていません）
      カードでのお支払いは、お客様がお持ちのクレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定口座から引落しさせていただきます。
    • ZERO EDITIONでは、お客様の一切のクレジットカード情報を保持しません。
      クレジットカード決済には、SBペイメントサービス株式会社が提供するサービスを利用しています。クレジットカード情報はSBペイメントサービス株式会社へ提供され、当社では一切のクレジットカード情報を保持しません。
    • クレジットカードのご利用確認について
      • セキュリティ強化のため、クレジットカードでご注文をいただいたお客様を対象に、ご本人様確認を行うことがあります。
      • ご本人様名義のカード以外はご利用いただけません。
      • 定期コースをご利用の場合、発送日までにクレジットの与信枠が確保できなかった場合、一時的に配送を【保留】とさせていただく場合があります。その場合、他のお支払方法をご案内させて頂く場合があります。ご了承のほどお願いします。
  • 代引き
    佐川急便の代金引換サービスです。商品代金合計＋送料＋代引き手数料をお支払い下さい。
    （※販売方法により送料無料の場合もあります。）
    • 代引き手数料：一律330円（税込）
      ※商品到着時のお支払い方法は現金のみとなっており、「クレジットカード、デビットカード」は使用できません。
      ※お住まいの地域によっては、代金引換払いではお届けできない地域がございます。その場合は、お支払方法の変更をお願いいたします。
      対応不可地域は「佐川急便HP https://zeroedition-cosme.com/shop/pages/daibiki_ngarea」をご確認ください。
  • GMO後払い：コンビニ・銀行・郵便局、LINE　Pay
    • GMO後払い(コンビニ・銀行・郵便局)
      GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、商品代金合計＋送料＋後払い手数料（税込220円）を請求書発行から１４日以内に、お近くのコンビニエンスストア、郵便局（ゆうちょ銀行）、銀行、LINE Payにてお支払いください。（※販売方法により送料無料の場合もあります。）お支払い期限は請求書にも記載しております。
      払込票は「GMOペイメントサービス」が発行するものです。払込票を紛失した、支払期限を過ぎてしまったなどの場合の対応については、下記URLをご確認ください。
      「お問い合わせ・よくある質問」
      https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

      ※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
      ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。商品代金合計＋送料＋後払い手数料＋銀行振込手数料をお支払いください。（※販売方法により送料無料の場合もあります。）また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。お支払い期限は請求書発行から14日以内となります。お支払い期限は請求書にも記載しております。

      【ご注意】
      • ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
      • 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。払込票を紛失した、支払期限を過ぎてしまったなどの場合の対応は、下記URLをご確認ください。
        「お問い合わせ・よくある質問」
        https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
      • ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
      • 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
      • お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。 ※詳しくはこちらをご確認ください。
        　
        • 　 　「ご利用に際しての注意事項」
        　https://www.gmo-ps.com/doukon-annnai/
  • キャリア決済：ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い
    • ドコモ払い
      月々のケータイ利用料金と一緒にお支払いただくサービスです。
      詳しくは「ドコモ払いとは」をご確認ください。
    • auかんたん決済
      ご注文商品の代金を、auの携帯を利用してお支払いいただく決済サービスです。
      なお、ご利用にはau IDとご契約時に設定の4ケタの暗証番号のご入力が必要となります。
      詳しくは「auかんたん決済とは」をご確認ください。
    • ソフトバンクまとめて支払い
      ご注文商品の代金を、ソフトバンクの携帯電話の利用料金とまとめてお支払いいただく決済サービスです。
      詳しくは「ソフトバンクまとめて支払い」をご確認ください。
  • Amazon Pay
    Amazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してお支払いいただけるサービスです。
    詳しくはこちらをご確認ください。

H.【領収書発行について】

お買い物の領収書は支払方法により異なります。

  • 【クレジットカードをご利用の方】：カード会社発行のご利用代金明細書
  • 【代引きをご利用の方】：送り状伝票に付属の「運送会社」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。※代金引換便の手数料には既に収入印紙代が含まれており、受領書は領収書としての効力を備えております。
  • 【GMO後払いをご利用の方】：代金お支払い時の【払込受領書】が領収書となります。
  • 【キャリア決済をご利用の方】：携帯会社発行の【利用明細書】が領収書となります。

※重要：当社発行の領収書をご希望される場合はお問合せフォームよりご連絡ください。上記【払込受領書等】と引き換えに発行させて頂きます。（弊社へ送付する際の送料はお客様負担とさせて頂きます。）当社に到着後、約１週間ほどで郵送いたします。なお、領収書発行につきましては各種条件がございます。詳しくはお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら

I.【転売行為はおやめください。】

同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し、商品を転売している事例を防ぐため、判明した場合は、お電話での確認、またお届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただきます。

J.【販売価格等について】

販売価格等について諸般の事情により、変更する場合がございます。その際は、事前にホームページにてお知らせします。予めご了承ください。